| ads | ||||
|---|---|---|---|---|
| دليل المواقع السعودية | انشأ رابط لصفحاتك | اعلانات المبوبة | نشر بلس | اختصار واتساب |
الملاحظات
أهلا وسهلا بك إلى منتديات الأماكن.
أهلا وسهلا بك زائرنا الكريم، إذا كانت هذه زيارتك الأولى للمنتدى، فيرجى التكرم بزيارة صفحة التعليمـــات، بالضغط هنا.
كما يشرفنا أن تقوم بالتسجيل بالضغط هنا إذا رغبت بالمشاركة في المنتدى، أما إذا رغبت بقراءة المواضيع والإطلاع فتفضل بزيارة القسم الذي ترغب أدناه.
|
|
المشاركات 215 |
+التقييم 0.04 |
تاريخ التسجيل Aug 2008 |
الاقامة |
نظام التشغيل |
رقم العضوية 24430 |
18-05-2009, 10:54 AM
المشاركة
1
18-05-2009, 10:54 AM
المشاركة
1
مشاكل موبايلي وخدمات ما بعد البيع
مشاكل موبايلي وخدمات ما بعد البيع
أي شركة في العالم تهتم بخدمة عملائها وخصوصاً ما بعد البيع لإنه يعتبر أكبر جذب للعملاء ، لكن حين تشتري منتج أو خدمة من شركة ما وبعد حصولك على أي مشكلة فتكون الشركة أول الهاربين؟ فهذه اعتبرها في نظري جريمة
مثال على ذلك في بلدنا هي شركة موبايلي ، الذي لاحظ الكثير من عملائها وجود بعض المشاكل مؤخراً
أنا سأتطرق إلى نقطتين مهمتين في موبايلي
1- عملية نقل الأرقام.
2- خدمة عملاء الشركة.
بالنسبة لعملية نقل الأرقام: هذه المشكلة الحالية التي يعاني منها بعض عملاء موبايلي الذين انتقلو اليها مؤخراً طبعاً انت أول ما تعبئ الأوراق اللازمة وتنتهي من أوراقك كاملة في عملية التحويل من الاتصالات الى موبايلي ، هنا مهمتك أنتهت ويكون الدور الباقي على الشركة التي أنت عميلها
يعني أي عميل انتقل من الاتصالات الى موبايلي فالمفروض أن موبايلي تكمل جميع الإجراءات نيابة عن عميلها بحيث يحصل على خدماته جاهزة، اما أن ينتقل الى موبايلي وتبدأ معه المشاكل فهذه مصيبة من مصائب موبايلي
يجب على موبايلي متابعة أي مشاكل سواءً فنية أو غير فنية نيابة عن عملائها وان لا تتركهم للتخبط
موبايلي تهتم بك في البداية لكن بعد انتقالك اليها يقل اهتمامها كثيراً جداً
النقطة الثانية خدمة العملاء
وهي من أهم النقاط التي يهتم بها العميل بعد شراءه المنتج ، وهذه وللاسف أكبر نقطة سوداء لدى موبايلي
حيث يتم تحديد اتصالين اثنين لعملاء مسبق الدفع ولا تستطيع الاتصال أكثر من مرتين في الشهر ، وانت عندك عدة خدمات منهم مثل الاتصال والانترنت وMms و sms إلخ واكيد في بعض الاشهر ستحتاج الى اتصالات كثيرة للشركة والا إلى من ستلجأ في حال حدوث مشكلة
، أحيانا بعض عملاء موبايلي في الدفع المسبق وهم الأغلبية يبحثون عن من لديهم مفوتر للاتصال بشركة موبايلي لحل مشاكلهم
نرجو من شركاتنا الإهتمام بخدمات ما بعد البيع
أي شركة في العالم تهتم بخدمة عملائها وخصوصاً ما بعد البيع لإنه يعتبر أكبر جذب للعملاء ، لكن حين تشتري منتج أو خدمة من شركة ما وبعد حصولك على أي مشكلة فتكون الشركة أول الهاربين؟ فهذه اعتبرها في نظري جريمة
مثال على ذلك في بلدنا هي شركة موبايلي ، الذي لاحظ الكثير من عملائها وجود بعض المشاكل مؤخراً
أنا سأتطرق إلى نقطتين مهمتين في موبايلي
1- عملية نقل الأرقام.
2- خدمة عملاء الشركة.
بالنسبة لعملية نقل الأرقام: هذه المشكلة الحالية التي يعاني منها بعض عملاء موبايلي الذين انتقلو اليها مؤخراً طبعاً انت أول ما تعبئ الأوراق اللازمة وتنتهي من أوراقك كاملة في عملية التحويل من الاتصالات الى موبايلي ، هنا مهمتك أنتهت ويكون الدور الباقي على الشركة التي أنت عميلها
يعني أي عميل انتقل من الاتصالات الى موبايلي فالمفروض أن موبايلي تكمل جميع الإجراءات نيابة عن عميلها بحيث يحصل على خدماته جاهزة، اما أن ينتقل الى موبايلي وتبدأ معه المشاكل فهذه مصيبة من مصائب موبايلي
يجب على موبايلي متابعة أي مشاكل سواءً فنية أو غير فنية نيابة عن عملائها وان لا تتركهم للتخبط
موبايلي تهتم بك في البداية لكن بعد انتقالك اليها يقل اهتمامها كثيراً جداً
النقطة الثانية خدمة العملاء
وهي من أهم النقاط التي يهتم بها العميل بعد شراءه المنتج ، وهذه وللاسف أكبر نقطة سوداء لدى موبايلي
حيث يتم تحديد اتصالين اثنين لعملاء مسبق الدفع ولا تستطيع الاتصال أكثر من مرتين في الشهر ، وانت عندك عدة خدمات منهم مثل الاتصال والانترنت وMms و sms إلخ واكيد في بعض الاشهر ستحتاج الى اتصالات كثيرة للشركة والا إلى من ستلجأ في حال حدوث مشكلة
، أحيانا بعض عملاء موبايلي في الدفع المسبق وهم الأغلبية يبحثون عن من لديهم مفوتر للاتصال بشركة موبايلي لحل مشاكلهم
نرجو من شركاتنا الإهتمام بخدمات ما بعد البيع
المصدر: منتديات الأماكن
lah;g l,fhdgd ,o]lhj lh fu] hgfdu
اخي العزيز / اختي العزيزة .. الرجاء وضع توقيع واحد فقط وبحجم مناسب !! كما نرجوا منكم عدم وضع توقيع صوتي يظهر تلقائي اثناء فتح الصحفه .
19-05-2009, 11:47 PM
المشاركة
2
رد: مشاكل موبايلي وخدمات ما بعد البيع
أخي
funny
كلمك صحيح يستحق الرفع نشكر ك لك التوضيح الكامل المفصل....
funny
كلمك صحيح يستحق الرفع نشكر ك لك التوضيح الكامل المفصل....
i من العذاب ... إن تكتب لمن لا يقرا لك
وان تنتظر من لا يأتي لك
و ان تحب من لا يشعر بك
وان تحتاج من لا يحتاج لك
من المؤلم ... إن تحب بصدق
وتخلص بصدق .. وتغفر بصدق
ثم تصدم في النهاية بموت
كل الصدق الذي قدمته
"ثم تكتشف إن أجمل العمر كان سراباً"
20-05-2009, 01:30 AM
المشاركة
3
20-05-2009, 09:52 AM
المشاركة
4
20-05-2009, 10:10 AM
المشاركة
5
رد: مشاكل موبايلي وخدمات ما بعد البيع
تشكر اخي علي الموضوع
وفعلاً موبايلي هي دائما لم تقدم اي شي يحسب لها
بل مانلاحظه بام اعيننا هو العكس
خدمة سئية ، تغطية هشه ، عروض غير مجدية
اتمنى من هذه الشركة ان تقدم للعميل شي يجملها ويحسن من صورتها التي صارت مهشمه
وفعلاً موبايلي هي دائما لم تقدم اي شي يحسب لها
بل مانلاحظه بام اعيننا هو العكس
خدمة سئية ، تغطية هشه ، عروض غير مجدية
اتمنى من هذه الشركة ان تقدم للعميل شي يجملها ويحسن من صورتها التي صارت مهشمه
اخي العزيز / اختي العزيزة .. الرجاء وضع توقيع واحد فقط وبحجم مناسب !! كما نرجوا منكم عدم وضع توقيع صوتي يظهر تلقائي اثناء فتح الصحفه .
20-05-2009, 10:39 AM
المشاركة
6
رد: مشاكل موبايلي وخدمات ما بعد البيع
رغم كل المشاكل - إن صحت تلك التهم - !!
اقول رغم كل ما في موبايلي ، فهي أفضل بألف مرة من شركة الزفت شركة الانفصالات
والمعذرة على هذا الأسلوب
فشركة الانفصالات فيها : سوء معاملة وخدمة عامة سيئة سواء جوال أو انترنت أو حتى ثابت للأسف !!
وكثير في مناطق بعيدة موبايلي يعمل جوالها والانفصالات ما يعمل !!
وفوق هذا كله الأسعار الناااار التي يؤلفونها وليس لك الحق في الاعتراض !!
والرسوم على أي شيء ، من جد سخافة !!
ونفس الوقت ما أطهر موبايلي ففيهم ما فيهم
لكن يكفينا من موبايلي التوفير وشوف فرق الفوتير يصل لنسبة 50% !!
وايضا يكفينا منهم أنها جعلت شركة الانفصالات تنتفض من الخوف على مكانتها وأكل أموال الناس!!
واصبحت تفكر ألف مرة ومرة وتحس بالخطر الحقيقي القادم لها حتما !!
فشكرا موبايلي
اقول رغم كل ما في موبايلي ، فهي أفضل بألف مرة من شركة الزفت شركة الانفصالات
والمعذرة على هذا الأسلوب
فشركة الانفصالات فيها : سوء معاملة وخدمة عامة سيئة سواء جوال أو انترنت أو حتى ثابت للأسف !!
وكثير في مناطق بعيدة موبايلي يعمل جوالها والانفصالات ما يعمل !!
وفوق هذا كله الأسعار الناااار التي يؤلفونها وليس لك الحق في الاعتراض !!
والرسوم على أي شيء ، من جد سخافة !!
ونفس الوقت ما أطهر موبايلي ففيهم ما فيهم
لكن يكفينا من موبايلي التوفير وشوف فرق الفوتير يصل لنسبة 50% !!
وايضا يكفينا منهم أنها جعلت شركة الانفصالات تنتفض من الخوف على مكانتها وأكل أموال الناس!!
واصبحت تفكر ألف مرة ومرة وتحس بالخطر الحقيقي القادم لها حتما !!
فشكرا موبايلي
20-05-2009, 04:31 PM
المشاركة
7
رد: مشاكل موبايلي وخدمات ما بعد البيع
اخي المبتسم بالنسبة للاسعار فالاسعار موحدة من هيئة الاتصالات
سعر الدقيقة متساوية في الشركتين
وبالنسبة لخدمة العملاء فبشهادة الجميع الاتصالات افضل
وبالتغطية فالاتصات الاولى تليها موبايلي بعدها زين
شكراً جميعاً لمروركم
سعر الدقيقة متساوية في الشركتين
وبالنسبة لخدمة العملاء فبشهادة الجميع الاتصالات افضل
وبالتغطية فالاتصات الاولى تليها موبايلي بعدها زين
شكراً جميعاً لمروركم
اخي العزيز / اختي العزيزة .. الرجاء وضع توقيع واحد فقط وبحجم مناسب !! كما نرجوا منكم عدم وضع توقيع صوتي يظهر تلقائي اثناء فتح الصحفه .
20-05-2009, 05:02 PM
المشاركة
8
رد: مشاكل موبايلي وخدمات ما بعد البيع
معليش كلام أخوي مو صح
التسعيرة بيد الشركة وليس للهيأة دخل بالأسعار العامة
موبايلي أرخص ..!!
والفواتير خير دليل، تحصل فرق 50% تقريبا
طيب سوي رسالة من الجوال لموبايلي وشوف بكم ! ( 35 هـ ) !!!
وشوف العكس كم ؟!
حتى ارسال تقرير بعد الرسالة في موبايلي مجانا والانفصالات رسوووووووم !!!
غير عاد رسوم الخدمات الأخرى !!!
شكرا لك
التسعيرة بيد الشركة وليس للهيأة دخل بالأسعار العامة
موبايلي أرخص ..!!
والفواتير خير دليل، تحصل فرق 50% تقريبا
طيب سوي رسالة من الجوال لموبايلي وشوف بكم ! ( 35 هـ ) !!!
وشوف العكس كم ؟!
حتى ارسال تقرير بعد الرسالة في موبايلي مجانا والانفصالات رسوووووووم !!!
غير عاد رسوم الخدمات الأخرى !!!
شكرا لك
13-06-2009, 02:14 PM
المشاركة
9
رد: مشاكل موبايلي وخدمات ما بعد البيع
::
والله جبتهااا علي الجرح يا فن فن ..
اقول يا عستاااززز فن فن
موقف وحصل لي شخصيا وعندي ما يثبت كلامي بالحرف الواحد وانا علي استعداد
اني انزل الاثباتات علي بالمنتدي !!
يا محترم انا متعود كل شهر ان تصدر فاتورتي بأول الشهر 650 او قريب
من هذا المبلغ مع العلم ان حدي الاتماني 1000 ريال يعني او رسالة
توصلني من عندكم يا الاتصالات 600 وحاجه وبعدها بكم
يوم تجيني الرسالة بان المبلغ وصل 800 ريال وحاجه طبعاً .. وعلي اخر الشهر عزيز العميل
لقد تجاوزت حدك الاتماني 1000 وحاجه توصل احيان الي 1300 ريال ياخي احلى شي فيكم يا
الاتصالات انكم ما تفصلون الخدمه لأنكم عارفين ان الاخ المواطن المسكين راح يدفع رغم عن انفه
الي حصل بعد ما شفت من كثير من الي اعرفهم والي حولوا علي موبايلي و زين ان فاتورتهم قلة
بشكل كبير وملحوظ عزمت اني احول خطي علي موبايلي ومع العرض الي مقدمينه شجعني كثير
المهم سددت الفاتورة وكانت قريبة لــ 1238 ريال وكم هلله الي حصل انا متعود من اسدد خلال 48
ساعة ينزل السداد علي السستم لكن هل مره لا مع الذكر اني قد كنت قدمت طلب تحويل لدى
شركة موبايلي وطلبوا مني ان اسدد الي علي واعبي طلب وقد صرف لي شريحة علي الفور
لكن طلب مني ان لا استخدمها الا بعد ما تصلني رسالة منهم علي نفس الشريحة الحالية والي
هي تبع الاتصالات الي حصل ان سدادي جلس اسبوع كامل معلق بالسستم علي انه مبلغ مدين
للحساب والفاتورة باقية المهم بعدها تصفرة الفاتورة وبعد كم يوم جتني رسالة من موبايلي ان
طلبك رفض وراجع الفرع رحت الفرع وسألت قالوا ان شركة الاتصالات رفضت قلت ليه قالوا ما بين
عندنا قلت طيب واروح للاتصالات واسئل قالوا عليك مبلغ استغربت من كلامه قلت كيف قال عليك
37 هلله يا جماعه 37 هلله من وين جت وانا ما
استخدمة ولا كلمة نهائي المهم قلت طيب ابي اسددها قال طيب وسددت ورجعت لموبالي
وعملت طلب ثاني وبعدها جاني رفض بكم يوم ونفس الفكرة رحت الاتصالات وقلت ليه يا جماعة
وش تبون قالوا عليك فاتورة قلت كم قالي رسوم اشتراك شهري مع العلم يا استاذ فن فن اني
كنت سوا وحولت فواتير وعطوني اعفاء من الفواتير سنه كاملة ,, !!!!!!
قلت بس ما حان وقت الفاتورة قالي الموظف هذا الي حصل وبعد عليك رسوم اشتراك
موجود اكستراا وانا مشترك فيه عن طريق قااطاااف يا فن فن !!!!!!!!!!
المبلغ كان بحدود 70 مش فاكر المهم سددت المبلغ وطلعت وانا اسب والعن هل الشركة وكل
من (((( يرووووج لها )))) المهم اخذت فاتورتي وطلعت ورحت بس جددت
الطلب وبعدها بيومين
والله العظيم .. الله العظيم
((((((( وصلتني رسالة من شركة الاتصالات كالتالي عزيز العميل فاتورة اصدرت
والمبلغ كان 645 ريال وانا علي طول اتصل علي 902 واطلب استفسار
وبعد ما شرحت له اني محول واني مسدد كل الي علي قالي لحظة وجلست انتظر 3 دقايق
وبعدها قالي الموظف انها غطلة سستم قلت له يعني كل الاشهر الي فاتت كانت غلطت سستم
وصحيح ما يقال عنكم يااتصالات ان فواتير موظفيكم علي حساب عملائكم .. !!! ))))
هذا الي حصل يا مستر فن فن
وعلي فكرة اتصلوا علي 902 وحاولوا يعرفوا ليه انا محول علي موبايلي قلت له فواتيركم مبالغ فيها
وقفلت بوجهه ,,,,
تحياتي يا مستر فن فن
وانا علي استعداد اثبت كلامي هذا واذا طلبت مني هشي ما راح يكون بس بالاماكن راح يكون
في منتديات اخرى وانت عارف قصدي يا فن فن واتمنى لك حياة افضل
والله جبتهااا علي الجرح يا فن فن ..
اقول يا عستاااززز فن فن
موقف وحصل لي شخصيا وعندي ما يثبت كلامي بالحرف الواحد وانا علي استعداد
اني انزل الاثباتات علي بالمنتدي !!
يا محترم انا متعود كل شهر ان تصدر فاتورتي بأول الشهر 650 او قريب
من هذا المبلغ مع العلم ان حدي الاتماني 1000 ريال يعني او رسالة
توصلني من عندكم يا الاتصالات 600 وحاجه وبعدها بكم
يوم تجيني الرسالة بان المبلغ وصل 800 ريال وحاجه طبعاً .. وعلي اخر الشهر عزيز العميل
لقد تجاوزت حدك الاتماني 1000 وحاجه توصل احيان الي 1300 ريال ياخي احلى شي فيكم يا
الاتصالات انكم ما تفصلون الخدمه لأنكم عارفين ان الاخ المواطن المسكين راح يدفع رغم عن انفه
الي حصل بعد ما شفت من كثير من الي اعرفهم والي حولوا علي موبايلي و زين ان فاتورتهم قلة
بشكل كبير وملحوظ عزمت اني احول خطي علي موبايلي ومع العرض الي مقدمينه شجعني كثير
المهم سددت الفاتورة وكانت قريبة لــ 1238 ريال وكم هلله الي حصل انا متعود من اسدد خلال 48
ساعة ينزل السداد علي السستم لكن هل مره لا مع الذكر اني قد كنت قدمت طلب تحويل لدى
شركة موبايلي وطلبوا مني ان اسدد الي علي واعبي طلب وقد صرف لي شريحة علي الفور
لكن طلب مني ان لا استخدمها الا بعد ما تصلني رسالة منهم علي نفس الشريحة الحالية والي
هي تبع الاتصالات الي حصل ان سدادي جلس اسبوع كامل معلق بالسستم علي انه مبلغ مدين
للحساب والفاتورة باقية المهم بعدها تصفرة الفاتورة وبعد كم يوم جتني رسالة من موبايلي ان
طلبك رفض وراجع الفرع رحت الفرع وسألت قالوا ان شركة الاتصالات رفضت قلت ليه قالوا ما بين
عندنا قلت طيب واروح للاتصالات واسئل قالوا عليك مبلغ استغربت من كلامه قلت كيف قال عليك
37 هلله يا جماعه 37 هلله من وين جت وانا ما
استخدمة ولا كلمة نهائي المهم قلت طيب ابي اسددها قال طيب وسددت ورجعت لموبالي
وعملت طلب ثاني وبعدها جاني رفض بكم يوم ونفس الفكرة رحت الاتصالات وقلت ليه يا جماعة
وش تبون قالوا عليك فاتورة قلت كم قالي رسوم اشتراك شهري مع العلم يا استاذ فن فن اني
كنت سوا وحولت فواتير وعطوني اعفاء من الفواتير سنه كاملة ,, !!!!!!
قلت بس ما حان وقت الفاتورة قالي الموظف هذا الي حصل وبعد عليك رسوم اشتراك
موجود اكستراا وانا مشترك فيه عن طريق قااطاااف يا فن فن !!!!!!!!!!
المبلغ كان بحدود 70 مش فاكر المهم سددت المبلغ وطلعت وانا اسب والعن هل الشركة وكل
من (((( يرووووج لها )))) المهم اخذت فاتورتي وطلعت ورحت بس جددت
الطلب وبعدها بيومين
والله العظيم .. الله العظيم
((((((( وصلتني رسالة من شركة الاتصالات كالتالي عزيز العميل فاتورة اصدرت
والمبلغ كان 645 ريال وانا علي طول اتصل علي 902 واطلب استفسار
وبعد ما شرحت له اني محول واني مسدد كل الي علي قالي لحظة وجلست انتظر 3 دقايق
وبعدها قالي الموظف انها غطلة سستم قلت له يعني كل الاشهر الي فاتت كانت غلطت سستم
وصحيح ما يقال عنكم يااتصالات ان فواتير موظفيكم علي حساب عملائكم .. !!! ))))
هذا الي حصل يا مستر فن فن
وعلي فكرة اتصلوا علي 902 وحاولوا يعرفوا ليه انا محول علي موبايلي قلت له فواتيركم مبالغ فيها
وقفلت بوجهه ,,,,
تحياتي يا مستر فن فن
وانا علي استعداد اثبت كلامي هذا واذا طلبت مني هشي ما راح يكون بس بالاماكن راح يكون
في منتديات اخرى وانت عارف قصدي يا فن فن واتمنى لك حياة افضل
جـووري
الي متى سوف يطول
غيابكـ
.. 
16-06-2009, 10:22 PM
المشاركة
11
17-06-2009, 06:11 AM
المشاركة
12
رد: مشاكل موبايلي وخدمات ما بعد البيع
فعلاً انت قاسي قلب يا قاسي قلب
هذه مشاكل نادرة وليست دائمة ، ومشاكل التحويل كثيرة جداً
أو قد تكون الاتصالات تحبك كثير وما تبغاك تروح
شكراً لمروركم جميعاً
هذه مشاكل نادرة وليست دائمة ، ومشاكل التحويل كثيرة جداً
أو قد تكون الاتصالات تحبك كثير وما تبغاك تروح
شكراً لمروركم جميعاً
اخي العزيز / اختي العزيزة .. الرجاء وضع توقيع واحد فقط وبحجم مناسب !! كما نرجوا منكم عدم وضع توقيع صوتي يظهر تلقائي اثناء فتح الصحفه .
| الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1) | |
|
| الموضوع | كاتب الموضوع | المنتدى | مشاركات | آخر مشاركة |
| الجوال vs موبايلي | هــلالي مـارڪـہ | ●{ تْرآنيِِم آلجوٌآلـــــ ~ | 19 | 28-05-2009 09:30 AM |
| "خطي بلس" من موبايلي: 12هللة واستقبال مجاني | أبوعادل | ●{ تْرآنيِِم آلجوٌآلـــــ ~ | 14 | 16-11-2008 02:27 PM |
| موبايلي كنكت | أبوعادل | ●{ تْرآنيِِم آلجوٌآلـــــ ~ | 35 | 03-11-2008 09:16 PM |
| جديدموبايلي | أبوعادل | ●{ تْرآنيِِم آلجوٌآلـــــ ~ | 16 | 30-06-2008 11:03 PM |
| مشاكل الشعب السعودي على الـ Lbc الساعه 9 بتوقيت مكه ! | }{ كيف أسيبك }{ | ●{ منتدى الأماكن العام ~ | 18 | 26-06-2008 10:05 AM |
الساعة الآن 03:33 PM.